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幼儿园查你家房价,捅破哪层窗纸?


2018年09月20日 06:11

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原标题:电影票“退改签”,为何就这么难?

  新华社长沙9月13日电(记者高文成、陈梦婕、史竞男)在刚刚过去的2018年电影“暑期档”,全国电影市场总票房达到174亿元,创历史新高。然而,电影票“不退不改”“只改不退”等现象广泛存在,饱受消费者诟病。

  记者调查发现,不同售票渠道的“退改签”标准不一,“套路”重重。这背后,原因何在?电影票“退改签”全面放开能否实现?谁来保障消费者的合法权益?

  退改签规定“套路”多

  记者登录多家在线购票平台后发现,消费者要想退掉手里的一张小小电影票,可不是简单事。例如,某款在安卓市场下载量显示超过4000万次的客户端里,电影票不能退,只有部分影片的可以改签。

  随着调查深入,记者还发现了电影票“退改签”规定中更多的“套路”——有的购票平台将“退改签”列为会员权益中的“特权”,不同积分等级对应不同的“退改签”次数,每月最少1次,最多只有5次。

  记者在其中一款客户端上退票一次后,再次购票时在选择电影和付款前的界面均显示支持“退改签”。可当付款后想再次退票时,界面显示“本月已退票/改签1次,暂不能申请退票”。

  还有的影院推出自己的客户端,只有会员在官方客户端上订购电影票时,才可以自助办理退票,通过第三方平台购票则不能“退改签”。

  在某知名电影网的售票客户端上,所有订单都提示:“请核对订单信息,电影票及优惠套餐售出后,因票务系统限制,将无法进行退换操作。”当记者致电客服时,对方却表示:部分院线可以按规定办理退票,方式是给售票客户端客服打电话,让客服进行操作,但不支持改签。

  “套路”背后的各方“博弈”

  业内人士透露,“退改签”基于影院所采用的售票系统,在电商平台上,有的影院同时开通了两项服务,有的影院只开通了其中一项服务,或都没开通。

  记者发现,长沙一家影院同一场次影片,一家购票平台上显示“购买后无法退换”,而另一家购票平台上则显示“支持退票”“支持改签”。

  随后记者致电这家影院,影院工作人员建议记者联系购票平台,“让他们提前和我们沟通,我们一般都给退。”记者按这种方法,最终顺利退票。

  “各家影院会自行决定是否提供退票或改签服务,以及提供服务的渠道。在这一过程中,电商平台作为撮合交易的中间方,可以在和影院签约后,按照合同约定将影院的服务提供给用户。”某知名售票电商负责人告诉记者,“退改签”服务是一个需要影院、售票系统和电商平台三方协作实施的过程。影院可以有选择地在不同购票平台提供退票或改签服务,这是部分影片场次在不同购票平台“退改签”服务不统一的原因。

  中国电影发行放映协会负责人表示,主张允许电影票“退改签”,一些影院也在努力使“退改签”业务更加人性化。但鉴于电影这一消费产品的特殊性,也鉴于各地区电影放映的差异性,目前全面放开“退改签”确实还有一定困难。

  “如果强制所有影院都实行无条件影票‘退改签’服务,电影行业可能面临一定风险:如恶意退票的偷漏瞒报行为,恶意刷票干扰影院正常排片和放映秩序等,客观上也有可能为‘黄牛党’的倒票行为提供条件。”这位负责人说。

  不过业内人士也承认,不断完善“退改签”服务来提升用户体验,是大势所趋,用技术手段甄别正常退票和恶意退票并非完全不可能。某知名售票电商负责人表示,电商平台可以通过监控后台数据、观测数据趋势来识别异常,形成预警机制。出现异常后还可以查看购票账号的购票历史是否有其他不当操作,形成预判。这可以在一定程度上防范恶意退票等不当行为。

  “不退不换”是否侵害消费者合法权益?

  在采访中,“防止恶意刷票”成为购票平台和影院回应退票难问题的关键词。

  有影城工作人员解释说:“刷票会造成预售期间票房大卖的假象,影响影院排片。一场电影只要有一人买票,就无法更改电影的排期。如果此时恶意退票,不仅别的电影失去更多排片机会,这部电影票房也会降低,直接影响影城收入。”

  湖南骄阳律师事务所民商法律事务部主任王飞鹏认为,电影院对售票数与座位数等设置属于正常的市场风险范围,不能把这种市场风险通过不退不换的强制规定转嫁给消费者。

  中国互联网协会法工委副秘书长胡钢说,依据合同法及其司法解释、消费者权益保护法等规定,经营者单方规定“电影票售出概不退换”,属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定,属于“霸王条款”和“行业痼疾”,应予以纠正。

  他建议,可参照火车票的“退改签”规定,电影票依据退票时间收取比例不等的退费手续费。同时,修订完善电影产业促进法,明确电影票“退改签”规定,防范误导消费者或实施不正当竞争。

  中国电影发行放映协会强调,为使观众清楚了解到自己所买电影票的“退改签”规定,保障观众权益,不管是影城还是第三方电影售票平台都应履行告知义务。

  “对于影院,应在醒目位置公示购票‘退改签’须知,保证观众在进入影城柜台购票时,提前了解到电影票‘退改签’规定。第三方售票平台、影院网站或自有客户端都应该在观众购票付款前弹出‘退改签’规定协议,确定观众在了解规定后再支付票款。”协会负责人说,各方应用合乎市场规律且更加规范的手段,向观众提供“退改签”服务,进一步保障消费者合法权益。

(责编:邹菁、吴亚雄)

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  以房养老陷骗局 合同被判无效

  高女士以房屋作为担保向王某借款220万元,并委托对方指定的龙某代理其房屋抵押和出售等事宜。不料,龙某与买房人恶意串通,在高女士不知情下将房屋低价出售。为此,高女士起诉要求确认房屋买卖合同无效。昨天上午,这起备受关注的“以房养老骗局”案在朝阳法院一审落判,法院认定龙某代理高女士与刘女士的房屋买卖合同无效,判决刘女士协助高女士将房屋登记变更至高女士名下。

  “以房养老”遇骗局

  59岁的高女士为了改善退休生活,经朋友董女士介绍了一种“以房养老”项目:以现有房产证抵押做理财,12个月为期,每月给付房屋价值的3%。高女士被“白拿钱,无风险,项目运作一段时间了,很成功”的宣传所吸引,遂将自己的一套住房用于投资。

  2016年4月15日,高女士被带至北京市方正公证处,签订了借款合同、具有强制执行效力的债权文书公证书、委托书以及公证书等系列法律文件,还交出了房产证和身份证。据高女士说,她当时不知道是在公证处,也不清楚这些文件的法律意义,而广某某(已被抓)、龙某以及出借人王某都是第一次接触。

  随后,高女士又去办理了房产抵押手续。同样,她自称对这个行为没有清楚的认知,只是按照广某某等人的要求去做的。之后,经由王某操作,转给高女士银行账户220万元,并打给了龙某28.76万元,算作第一个月的利息及手续费,剩余的钱转账给董女士做理财投资。此后的两个多月内,高女士只收到董女士转账13万元,便再无任何消息。

  起诉要求合同无效

  直到2016年10月,高女士被要求腾房和被索要借款和利息,她才得知刘女士伙同龙某将其房屋办理了过户手续,进而取得了新的房产证,而交易价格只有130万元,严重低于当时的市场平均价格。至今,高女士未收到过任何房款。为此,高女士起诉要求法院认定刘女士和龙某等人签订《存量房屋买卖合同》无效。

  庭审时,刘女士未到庭,其答辩称,高女士公证委托龙某代办售房手续合法有效,其取得房屋所有权应受法律保护。龙某则到庭否认串通,称当初是高女士急需资金,经他介绍与王某签订了借款合同并将房屋进行了抵押,承诺一旦无法偿还,便委托其出售房屋以偿还借款,整个房屋交易都是按照高女士的要求进行的。

  买卖双方恶意串通

  经法院查明,龙某作为委托人与刘女士签订合同,将房屋以280万元(其中房屋价值130万元,家具、装修以及配套设施150万元)出卖给对方。刘女士于网签三个工作日将首付款200万元支付给高女士。此后,龙某自称刘女士的亲属,委托中介寻找房屋买家。后刘女士将房屋办理了抵押登记,登记的抵押权人为李某某。

  龙某和刘女士均主张,何某某代刘女士向龙某支付的200万元系支付涉案房屋的购房款。但法院对此认为,这笔款项在短短21分钟内通过转账依次流经何某某、龙某和王某的银行账户,最后又回到王某的银行账户,而上述几人的账户存在大额、密集资金往来,存在十分密切的经济利益联系。整个资金流转过程作为一个整体,并未发生200万元款项所有权实质上的转移。因此,不能确认该200万元系刘女士向龙某支付的涉案房屋购房款。

  刘女士与龙某仅在短暂交易过程中建立信任关系,并委托对方出卖涉案房屋不符合常理。若刘女士是实际买受人,则她与龙某和何某某等人存在恶意串通;若刘女士仅以其名义,由龙某、何某某等人借名买房,则龙某与何某某等人存在恶意串通。总之,龙某以规避实现抵押权法定程序的方式取得出卖涉案房屋的委托代理权,且滥用代理权与买受人恶意串通签订房屋买卖合同,损害了高女士的利益,应当认定龙某代理高女士与刘女士就涉案房屋订立的房屋买卖合同无效,刘女士应当将涉案房屋变更登记回高女士名下。

  老人另诉抵押无效

  宣判后,高女士连连感谢法官为她保住了房子。昨天,两名被告均未到庭。

  审理此案的法官赵佳表示,若李某某对涉案房屋的抵押权设立合法有效,则其抵押权不因房屋所有权人变更而丧失,其仍可在房屋变更登记至高女士名下后继续对该房屋享有抵押权。“高女士如果认为抵押权设立有问题,只能另行起诉要求确认抵押权无效。”据悉,高女士已另案起诉。

  据了解,2015年以来,北京已有数十位老人遭遇“以房养老”的骗局,不仅失去房产,还背上了巨额债务。为此,司法部出台新政严防此类骗局,北京市司法局和北京公证协会也作出规定,其中包括公证机构不得为借款人办理担保性委托公证;为60岁以上老年人办理赋予强制性执行效力公证或涉及处分不动产的委托公证时,必须由成年子女陪同等。

  北京晨报记者 颜斐


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